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Servizio clienti

Qui da Your Little Miss diamo molta importanza alla soddisfazione del cliente.

Hai una domanda o un reclamo, non esitare a contattarci via e-mail [email protected] o telefonicamente al +3185 773 53 53

Siamo disponibili nei giorni lavorativi dalle 10.00 alle 16.00. Se non riusciamo a rispondere immediatamente al telefono, ti preghiamo di lasciare un messaggio, così ti richiamiamo al più presto. Risponderemo alle mail il primo possibile, ma sicuramente entro 48 ore (24 ore nei giorni lavorativi).

1 Spese di spedizione
1.1 Quanto costa la spedizione?

Destinazioni di spedizione di Your Little Miss: Paesi Bassi, Belgio, Danimarca, Germania, Francia, Italia, Lussemburgo, Austria, Spagna, Regno Unito e Svezia. La spedizione per posta costa sempre 2,50 €. La spedizione è gratuita per ordini superiori a 20 €.

2 Ordine
2.1 Posso venire a prendere il mio pacchetto?

Purtroppo non è possibile, perché non esiste un negozio di Your Little Miss.

3 Tempo di consegna
3.1 Quando viene spedito il mio pacchetto?

Gli ordini effettuati prima delle 14.00 nei giorni lavorativi saranno spediti il giorno stesso. Duranto periodi affollati questo può richiedere un giorno extra. Il pacchetto sarà spedito per posta, quindi non riceverai un codice Track & Trace.

GIORNI FESTIVI
Nota bene: nei giorni festivi olandesi non verrà inviata alcuna posta. In questi periodi il tuo ordine può richiedere più tempo. Soprattutto in dicembre la posta può richiedere più tempo.
1° giorno di Natale: il 25 dicembre
2° giorno di Natale: il 26 dicembre

4 Taglia
4.1 Come scegliere la taglia

Fermacapelli
Per neonate: scegli fermacapelli XS o S, che sono 3 o 4 cm. Assicurati che la bambina abbia abbastanza capelli e che il fermaglio sia nei capelli e non sul cuoio capelluto. Le fasce per capelli sono più adatte per neonati e bambini con pochissimi capelli.

Per bambine: scegli fermacapelli S o M. S è di 4 cm, M è di +/- 5 cm. Questa taglia può essere utilizzata per bambini a partire dai 2 anni.

Bambine dai 6 anni: scegli la taglia M di +/- 5 cm. Questa viene usata di più.

Nota bene: mai lasciare alla portata dei bambini piccoli oggetti come fermacapelli.

Elastici
Abbiamo elastici e elasticini. Gli elasticini sono perfetti per fare una coda, sia per neonate che per bambine. Gli elastici sono per le bimbe che hanno già tanti capelli.

Cerchietti

Cerchietti sono di taglia unica, adatta per bambine a partire dai 2 anni.

 

Fasce

Per tutte le fasce viene indicata la circonferenza. Qui sotto trovi la circonferenza adatta per l’età della tua bambina.



Età

Circonferenza

Appena nata

34 cm

3 mesi

41 cm

6 mesi

43 cm

12 mesi

46 cm

2 anni

48 cm

3-5 anni

51 cm

6-10 anni

53 cm

11+

56cm+

5 Codici sconti
5.1 Dove posso inserire il mio codice sconto?

Nella parte sotto del carrello è possibile inserire il codice nel campo "Codice sconto".

Nota bene: i codici sconto non possono essere applicati in seguito! Questo deve essere sempre fatto al momento dell'ordine.

5.2 Il mio codice non funziona. Cosa dovrei fare?

Se il codice sconto non funziona, potrebbe essere scaduto. Altrimenti puoi contattarci e lo risolviamo per te. Nota bene che è necessario farlo prima di ordinare perché dopo l’ordine non è più possibile.

5.3 Posso usare più di un codice sconto?

È possibile applicare un massimo di uno codice per acquisto.

5.4 Ho dimenticato di inserire il codice sconto

Non è possibile applicare un codice di sconto a un ordine che è già stato completato. Contattaci sempre prima di ordinare se avete domande sull'applicazione del codice sconto.

6 Restituzione & sostituzione
6.1 Posso restituire o sostituire un prodotto?

Se si desidera restituire o sostituire un prodotto, per favore facci sapere entro 14 giorni dal ricevimento del tuo ordine. Vi preghiamo di utilizzare la seguente procedura:

  1. Accedi al tuo account. Seleziona l'ordine, clic su Visualizza. Se non hai già un account, è comunque possibile crearne uno con l'indirizzo e-mail con cui è stato effettuato l'ordine.
  2. Ora vedrai l'ordine in questione. Clicca su "Restituzione articoli" in basso a destra.
  3. Verrà visualizzata una pagina in cui puoi indicare quali prodotti vuoi restituire. Questo viene fatto indicando il numero dei prodotti. I prodotti che non vengono resituiti rimangono a 0.
  4. Il prossimo passo è indicare perché i prodotti in questione vengono restituiti. Con Motivo e Azione puoi scegliere tra i motivi di restituzione o scegliere l'opzione "Altro…". Puoi inserire un motivo qui. Puoi anche indicare qui se desideri sostituire il prodotto per un altro. Indica chiaramente il nome, la taglia e il numero dell'articolo.
  5. Fai clic su "invia".
  6. Gli articoli vengano restituiti nello stato originale e in una confezione impermeabile. Puoi utilizzare la stessa busta in cui hai ricevuto il tuo ordine. In questo caso, non dimenticare di rimuovere il tuo indirizzo e indicare chiaramente l'indirizzo di Your Little Miss. Non dimenticare di indicare il numero dell'ordine su una carta allegata all'ordine.
  7. Invia il pacco a:

YLM Group

Kapelstraat 12A

1404HX, Bussum

Paesi Bassi

  1. L'importo dei prodotti restituiti, comprese le spese di spedizione (se vengono restituiti tutti i prodotti del tuo ordine), verrà rimborsato sul tuo conto entro 14 giorni. I costi della spedizione di ritorno, però, non verranno restituiti.
    Se hai scelto di sostituire per un altro prodotto, questo verrà inviato il prima possibile e l’importo da ricevere o da pagare verrà calcolato.

Tempo di consegna

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Spese di spedizione

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