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FAQ

Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients.

Si vous avez une question ou une réclamation, n'hésitez pas à nous contacter par email à [email protected] ou par téléphone au +31 (0) 85 - 773 53 53

Si vous avez des questions sur votre commande, posez-les via "Mon compte" sous "Billets". De cette façon, votre question est liée à votre facture et à vos données afin que nous puissions vous fournir le service le plus rapide possible. Si vous souhaitez nous parler par téléphone, vous pouvez également le faire.

Nous sommes disponibles les jours ouvrables de 10h à 16h. Si vous ne pouvez pas nous joindre directement, vous serez rappelé dès que possible. Les courriels recevront une réponse dès que possible, mais au plus tard dans les 48 heures.

1 Frais d'expédition
1.1 Combien coûtent les frais de port en France?

Les frais d'emballage et d'expédition en France sont toujours de €1,99 pour le courrier en boîte aux lettres. Pour les commandes d'une valeur supérieure à €20, aucun frais d'expédition ne sont facturés.

2 Les commandes
2.1 Puis-je aussi récupérer mon colis?

Malheureusement, cela n’est pas (encore) possible car il n’existe pas de magasin physique.

3 Délai de livraison
3.1 Quand mon colis sera-t-il envoyé?

Votre commande sera envoyée le même jour ouvrable si vous la commandez avant 17h00. Le délai de livraison pour NL est de 1-2 jours ouvrables et BE 2-3 jours ouvrables. Cela peut prendre plus de temps lors des promotions et des soldes, qui sont indiqués sur la page d'accueil. Remarque: le courrier souffre actuellement de la foule de décembre. Cela pourrait entraîner une livraison de votre commande retardée de quelques (1 à 4) jours. Les commandes belges en particulier peuvent en être affectées dans un délai pouvant aller jusqu'à 14 jours. La plupart des commandes sont toujours livrées à temps.


les Pays-Bas
Les commandes aux Pays-Bas sont livrées dans les 1-2 jours ouvrables dans des circonstances normales. Veuillez noter que si vous passez une commande le samedi, elle sera livrée le mardi. Aucun courrier ordinaire ne sera livré le lundi.

Belgique
Les commandes destinées à la Belgique sont normalement livrées dans un délai de 2-3 jours ouvrables.

Allemagne
Les commandes destinées à l'Allemagne sont normalement livrées dans les 2-4 jours ouvrables.

Autres pays Europe zone 1
Les commandes pour les autres pays de la zone 1 de l'Europe sont livrées dans les 2-5 jours ouvrables.

JOURS FÉRIÉS
Veuillez noter qu'aucun courrier ne sera envoyé ou livré les jours fériés néerlandais. Veuillez noter que si vous passez votre commande à peu près à cette heure, votre commande risque de mettre plus de temps à arriver. Il peut y avoir un retard dans le courrier surtout pendant le mois de décembre.

4 Tailles
4.1 De quelle taille ai-je besoin?

Épingles à cheveux
Bébé: Choisissez les pinces à cheveux "extra petites" ou "petites". Ce sont 3 et 4 cm de long. Assurez-vous que l'enfant a suffisamment de cheveux et que l'épingle est dans les cheveux. Les bandeaux conviennent mieux aux nouveau-nés et aux enfants ayant très peu de cheveux.
Enfant en bas âge et enfant en bas âge: Choisissez la taille "petite" ou "standard". La taille "petite" est de 4 cm. La taille standard est de +/- 5 cm. Cette taille peut être utilisée pour les enfants à partir de 2 ans.
Filles à partir de 6 ans: choisissez la taille standard de +/- 5 cm. C'est le plus utilisé.

Assurez-vous toujours que les petits enfants ne sont pas laissés seuls avec des objets de petite taille tels que des pinces à cheveux, car ils peuvent le mettre dans leur bouche.

Bandes de caoutchouc
Les arcs de cheveux sont disponibles en deux tailles, petite et grande. Small convient aux petites queues chez les jeunes et les moins jeunes. Les grandes bandes de cheveux sont destinées aux enfants qui ont déjà beaucoup de cheveux ou aux adultes.

Diademen
Les diadèmes sont disponibles en une taille. Convient à tous à partir de 2 ans environ.

Bandes de cheveux
La circonférence est indiquée sur toutes les bandes de cheveux. Si vous souhaitez connaître la circonférence approximative correspondant à l'âge de votre enfant, reportez-vous au tableau ci-dessous.

Bandes de cheveux
Circonférence
Vient de naître - 34 cm
3 mois - 41 cm
6 mois - 43 cm
12 mois - 46 cm
2 ans - 48 cm
3-5 ans - 51 cm
6-10 ans - 53 cm
11+ - 56 cm plus
5 Codes de réduction
5.1 Où puis-je entrer le code?

En bas du panier, le code peut être saisi dans le champ "code de réduction".

Remarque: les codes de réduction ne peuvent pas être appliqués par la suite! Cela doit toujours être fait lors de la commande.

5.2 Mon code ne fonctionne pas. Que dois-je faire?

Si le code de réduction ne fonctionne pas, le code peut être expiré ou un autre problème se pose. Nous pouvons corriger ce problème pour vous .

Attention, faites-le toujours à l'avance, il n'est pas toujours possible d'appliquer le code deréduction aprultérieurement.

5.3 Puis-je utiliser plus d'un code de réduction?

Un maximum d'un code peut être appliqué par achat.

5.4 J'ai oublié d'entrer le code de réduction.

Sur le plan administratif, il n'est pas possible d'appliquer un code de réduction après une commande déjà complétée. Toujours nous contacter avant de commander si vous avez une question sur l'application du code de réduction.

6 Expédition et de retour
6.1 Expédition et de retour

Expédition

Commandes est expédiée le jour même si vous passez commande avant 17h du lundi au vendredi.

Pendant des périodes d'activité intense, Il sera livré avec 1 jours de décalage, mais nous vous informerons si c’est le cas.

Si vous avez une livraison prioritaire, veuillez nous prévenir, à l'avance.  Nous en tiendrons compte autant que possible. Les commandes sont livrées dans les 2 à 3 jours.

JOURS FÉRIÉS

Attention: les jours fériés néerlandais, aucun courrier n'estenvoyé

2018
25 décembre le premier jour de Noë
26 décembre le second jour de Noël

2019
le vendredi saint
Lundi de Pâques
Jour du roi
Le Jour de la Libération 
Le jour de l'Ascension
Le dimanche de la Pentecôte
Le lundi de Pentecôte

Renvoi de la commande

Si vous voulez échanger ou retourner quelque chose,veuillez nous le signaler dans les 14 jours suivant la réception. Nous vous demandons d'appliquer la procédure suivante:

  1. Envoyez-nous un courriel à [email protected] et indiquezles produits.

  2. Assurez-vous que les articles sont retournés dans unemballage étanche à l'eau, à l'état d'origine et en l'état intact. Vous pouvez utiliser la même enveloppe dans laquellevous avez reçu votre commande.  n'oubliez pas de supprimer votre propreadresse et d'indiquer clairement l'adresse de
    Your LittleMiss. N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande surun papier joint à la commande. Si vous souhaitez échanger les articles contre d'autres articles, indiquez les numéros d'article que vous souhaitez échanger pour votre retour.  Vous pouvez utiliser ce formulaire, mais vous pouvez aussi l'utiliser feuille papier.

  3. Envoyez le paquet dans les 14 jours suivant la réception à:
    YLM Group
    Kapelstraat 12A
    1404 HX, Bussum
    The Netherlands

  4. Vous recevrez votre remboursement incluant les frais de livraison (si tous les produits sont retournés) sur le compte bancaire dans les 14 jours.
    Cecines'applique pas aux frais de livraison d'expédition de votre retour.

 

Si vous avez choisi un autre produit, celui-ci sera envoyé dèsque possible après réception des retours et le montant àrecevoir ou à payer sera déduit.

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